Teks atau tampilan
Sebut bagian yang terpotong, menu yang sulit dibaca atau gambar yang tidak muncul. Beri ukuran perangkat secara umum dan nama browser.
Bantuan YY123 melalui email
Hubungi [email protected] untuk pertanyaan tentang isi, tautan atau tampilan halaman YY123. Sertakan alamat halaman, perangkat dan gejala yang terlihat agar pertanyaan mudah dipahami. Pilih kirim email untuk menulis langsung, atau gunakan panduan browser bila masalahnya berkaitan dengan tampilan seluler.
Arahkan pertanyaan ke topik yang tepat
Keterangan pertama sebaiknya menjelaskan masalah yang terjadi, bukan hanya menyebut halaman tidak berfungsi.
Login dan akses akun
Jelaskan pesan kesalahan tanpa mengirim kata sandi. Gunakan bantuan pengelola akun terkait untuk pemeriksaan sesi atau perubahan kredensial.
Penjelasan permainan
Sebut judul, istilah atau paragraf yang membingungkan. Jika mengusulkan koreksi, jelaskan bagian yang perlu diperjelas dan konteksnya.
Empat tahap menguraikan masalah
Catat keadaan awal
Tulis halaman yang dibuka, tindakan terakhir dan hasil yang Anda harapkan. Catat waktu bila masalah muncul berulang.
Uji satu perubahan
Muat ulang atau buka halaman melalui navigasi sekali lagi. Jangan mengubah banyak pengaturan sekaligus agar hasilnya dapat dibandingkan.
Bandingkan lingkup masalah
Lihat apakah hanya satu halaman atau beberapa bagian yang terdampak. Untuk masalah perangkat, bandingkan dengan browser lain tanpa memasukkan data sensitif.
Kirim penjelasan yang ringkas
Email alamat halaman, gejala dan langkah yang sudah dicoba. Tambahkan tangkapan layar yang disamarkan bila membantu.
Laporan yang dapat diikuti kembali
Contoh laporan tampilan yang jelas adalah: halaman Roulette dapat dibuka, tetapi kolom tertentu terpotong ketika ponsel dipakai tegak. Kalimat ini memberi objek, keadaan dan hasil. Bandingkan dengan pesan singkat seperti situs rusak, yang tidak menunjukkan bagian mana yang harus dipahami lebih dahulu.
Lingkup masalah membantu memilih langkah berikutnya. Satu istilah yang tidak jelas berbeda dari semua gambar yang gagal tampil. Masalah yang hanya terjadi pada satu browser juga berbeda dari tautan yang menuju bagian tidak sesuai. Catat perbedaan itu sebelum menghapus data atau mengulang proses akun.
Apabila pertanyaan menyangkut akun atau dana di layanan lain, hubungi pihak yang mengelola layanan tersebut dengan referensi yang tepat. Email YY123 digunakan untuk komunikasi mengenai situs ini. Pertanyaan tentang kebijakan privasi atau koreksi isi dapat dikirim dengan menyebut halaman dan permintaan yang spesifik.
Informasi secukupnya dan tindak lanjut
Satu email dengan uraian runtut lebih mudah diikuti daripada beberapa pesan terpisah yang tidak menyebut konteks. Jika ada informasi tambahan, balas dalam utas yang sama dan jelaskan apa yang baru ditemukan. Jangan mengirim ulang masalah berkali-kali dengan judul berbeda hanya karena belum ada balasan.
Hindari melampirkan dokumen identitas, nomor rekening penuh, kata sandi atau kode sekali pakai. Potong tangkapan layar ke area yang relevan. Untuk pertanyaan privasi, cukup jelaskan jenis data atau pesan yang dimaksud sebelum mengirim materi tambahan.
Pertanyaan bantuan
Apakah saya harus mengirim tangkapan layar?
Tidak selalu. Alamat halaman, teks pesan dan langkah kejadian sering sudah memadai. Gunakan gambar bila masalahnya sulit dijelaskan dengan kata-kata, lalu tutupi informasi pribadi.
Bisakah email bantuan memproses penarikan dana?
Email ini adalah saluran pertanyaan situs. Permintaan dana, pengembalian atau pembatalan harus diajukan kepada penyedia yang mengelola transaksi bersangkutan.
Apa yang dilakukan jika belum menerima jawaban?
Periksa folder spam dan ketepatan alamat tujuan. Jika menambah keterangan, lanjutkan utas yang sama. Tidak ada janji waktu balasan tertentu pada halaman ini.
Bagaimana meminta koreksi penjelasan permainan?
Sebut halaman dan kalimat yang perlu diperbaiki, lalu jelaskan alasannya. Bedakan kesalahan penulisan, perbedaan versi dan pertanyaan tentang mekanisme.